Politique de remboursement Passer au contenu
Voir le panier
0

Votre panier est vide

Explorer nos produits

Politique de remboursement

Politique de remboursement d'Isadora London

Chez Isadora London, nous nous efforçons d'offrir à tous nos clients un service d'excellence et une expérience d'achat agréable. Notre politique de retour et de remboursement a été soigneusement élaborée pour garantir une satisfaction maximale sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement les instructions suivantes concernant les retours et les remboursements.

Garantie de retour à 100 % sur les nouveaux produits

Nous offrons une garantie de retour complète sur tous les produits neufs , à l'exception des articles en promotion. Les articles soldés ne sont pas éligibles à cette garantie.

Aucun remboursement sur les articles en solde

Les articles achetés en solde ne sont pas remboursables. Ces achats sont définitifs et ne peuvent être ni repris ni échangés, même en cas de taille incorrecte.

Achats pour des événements ou des dates spécifiques

Les articles achetés pour des événements ou des occasions spécifiques, tels que Noël, les mariages ou d'autres célébrations, sont soumis à nos politiques standard de remboursement et de retour.

Nous n'acceptons pas les retours ni n'émettons de remboursement uniquement parce qu'un article n'a pas été livré à temps pour une date précise, sauf si :

  1. Le retard dépasse 30 jours au-delà de la fenêtre de livraison estimée.
  2. Une date de livraison garantie a été explicitement convenue par écrit avant l'achat.

En passant une commande, vous acceptez ces conditions et reconnaissez que les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis pour les achats urgents.

Frais de retour

Les frais d'expédition liés aux retours sont à la charge du client. Isadora London ne rembourse pas les frais de retour et décline toute responsabilité quant aux frais engagés lors du processus de retour.

Date limite de notification de retour

Conformément à la législation britannique sur la protection des consommateurs, les retours doivent être signalés dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter les retours.

Échanges contre des produits en vente

Les articles soldés ne peuvent pas être échangés, même en cas de taille incorrecte. Veuillez vous assurer de choisir la bonne taille avant d'effectuer votre achat.

Garantie à 100 % sur les articles défectueux

Nous offrons une garantie complète sur tous les articles défectueux. Si un produit présente un défaut de fabrication, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet ou un échange, selon votre préférence.

Livraison incorrecte ou livraisons manquées

Si votre commande a été marquée comme livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue ou que la livraison a été manquée, sachez que la Poste tentera généralement de livrer votre colis deux à trois fois. Si, après ces tentatives, le colis n'est toujours pas livré, il nous sera retourné.

Dans ce cas, nous ne pouvons pas proposer de remboursement ni accepter de retour, car le problème est lié au processus de livraison géré par la Poste ou le transporteur. Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour vous renseigner sur l'état de votre livraison et organiser une nouvelle livraison, si nécessaire.

Une fois le colis retourné, nous vous en informerons. Cependant, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement ni à un retour à ce stade, car le problème relève de la responsabilité du transporteur.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse info@isadora-london.com . Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement.

Commandes déjà traitées

Une fois votre commande traitée et préparée pour l'expédition, elle ne peut plus être annulée. À ce stade, la commande sera traitée comme prévu.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@isadora-london.com . Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions détaillées pour finaliser la procédure.

Obligation de fournir un formulaire de retour

Les retours sans formulaire de retour dûment rempli ne pourront être traités. Veuillez joindre ce formulaire à votre retour pour garantir le bon traitement de votre demande.

Conclusion

Isadora London s'engage à garantir la satisfaction de ses clients. En adhérant à notre politique de retours et de remboursements, nous garantissons un traitement efficace et équitable de tous les retours. Pour toute question ou commentaire, veuillez contacter notre service client à l' adresse info@isadora-london.com .

Livraison premium gratuite

Bénéficiez d'une livraison premium avec Track & Trace sur chaque commande.

Retours sans tracas sous 30 jours

Votre satisfaction est notre priorité. Essayez-le pendant 30 jours et profitez de solutions simples.

Service client

Toujours là pour vous aider – réponse garantie dans les 24 heures.

Paiements sécurisés

Bénéficiez d'un paiement rapide et sécurisé avec cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.